营销背景：

对于招商银行信用卡而言，在“孤独求证”的路上前行了二十年，率先发行国内第一张国际标准双币信用卡；率先提出“手机优先”，发布掌上生活App1.0，推动行业金融数字化转型；率先开始探索与移动互联网的结合，用新的逻辑连接亿万人的生活、消费和金融；率先向行业敲响“警钟”，直面信用卡行业“下半场”的到来……回顾过去发展二十年，信用卡中心始终奔跑在无限接近“零点”的路上。在不同时代环境和行业周期下，更早一点预见行业转变的信号，更快一点实现自我进化，更好一点服务客户需求。

掌上生活虽名为“生活”，但作为信用卡产品，依然需回归金融本质。我们在代表优惠的红，代表金融的金，代表生活的多彩，代表权益的黑、白金的范围中，建立色彩象限，重新梳理了产品板块、生活场景和色彩的对应关系，将金融切实融合到亿万人的日常生活中。

营销目标：

1、用户体验优化：

·深入了解用户需求：通过用户研究、用户访谈和数据分析等方法，深入了解用户的需求和痛点，以便更好地满足他们的期望。

·界面和交互设计优化：优化APP的界面设计，提升用户界面的美观性、易用性和一致性。改进交互设计，使用户能够更轻松地完成操作。

·强化个性化推荐：通过数据分析和机器学习算法，提供个性化的信用卡推荐和服务，根据用户的消费习惯和偏好，为他们量身定制信用卡方案。

2、功能增强与创新：

·引入新的功能模块：根据用户需求和市场趋势，引入新的功能模块，例如信用卡管理、账单分析、积分兑换等，丰富用户的信用卡使用体验。

·提升移动支付功能：加强与第三方支付平台的合作，提供更便捷、安全的移动支付功能，支持多种支付方式和场景，满足用户的消费需求。

·强化智能风控能力：引入人工智能和大数据技术，提升信用卡风控和反欺诈能力，保障用户账户的安全和资金的安全。

3、安全与隐私保护：

·提升账户安全性：加强用户身份验证机制，采用多因素认证等安全措施，保护用户账户的安全性和隐私。

·加强数据保护措施：建立严格的数据保护政策和流程，确保用户的个人和交易数据得到合理的保护和使用。

·加强风险管理和监测：建立风险管理体系，监测和应对可能的安全风险和威胁，保障用户账户和交易的安全。

4、多渠道覆盖：

·扩大移动设备覆盖：优化APP在不同移动设备上的兼容性和适配性，支持更多的手机和平板设备，提供更好的用户体验。

·发展Web端应用：开发和推出Web端应用，使用户能够在电脑上访问和使用招商银行信用卡的服务，提供更多的使用选择和便利性。

·探索新的数字化渠道：关注新兴的数字化渠道，如智能音箱、智能手表等，积极探索和拓展新的用户接触点和服务场景。

5、数据驱动和智能化：

·建立数据分析平台：建设完善的数据分析平台，收集、存储和分析用户行为数据和市场数据，为产品决策和优化提供数据支持。

·引入人工智能技术：应用人工智能技术，如机器学习和自然语言处理，提升用户推荐、智能客服等方面的能力，提供更智能化的服务。

·建立数据驱动的文化：推动组织内部建立数据驱动的文化，通过数据分析和实验验证，推动产品决策和改进的科学化和精细化。

6、品牌推广和用户增长：

·品牌宣传和推广：加大广告和宣传力度，提升招商银行信用卡APP的知名度和品牌形象，吸引更多的用户关注和使用。

·用户增长策略：制定用户增长策略，包括市场推广、用户邀请、用户留存等方面的措施，实现用户规模的持续增长。

·用户关系管理：建立用户关系管理系统，通过个性化营销和用户服务，提升用户满意度和忠诚度，促进用户的长期使用和推荐。

营销策略：

执行过程：

第一阶段，市场调研与用户走查，解决同业趋同性问题，抓住掌上生活市场契机点。从而进行深度的市场分析与策略研究，抓住线下消费场景跟线上的创新营销场景与用户洞察这三者关系进行关联探索，从而判断掌上生活新迭代的改版方向。

第二阶段，产品架构调整，将信用卡TAB在C位（中心位置）呈现，回归信用卡作为支付手段的朴素本位；并新增持卡人高频使用的“惠生活”（生活优惠）和“车商城”（分期购物）两大差异化主页，找到服务民生需要与实体经济的着力点。

第三阶段，用户体验设计，在确定回归到金融本身的方向，最终选择了麦芒的金色，代表着收获、希望，首页采用场景化的动态设计，与用户在情感上产生更多的交流，信用卡页采用实体卡的质感让用户重新拥有了一次新的信用卡，还有账单的交互优化，月度报告的情感化设计以及大大小小数百处的交互体验设计提升。

第四阶段，规范制定，制定 UI 页面的规范，形成 UI 组件库，方便在持续的优化迭代中形成统一的产品语言体系，另外，也制定了相应的运营规范，在满足推广运营目的的同时也符合用户在招行品牌的认知，相应产出方也能有规范可查可执行。

第五阶段，对线上版本优化小迭代，在线上运行阶段进行用户验证，迅速进行精细化调整确保持续运营符合用户期望并增加有竞争力的运营方向，实现产品运营一体化

营销效果： 

嘉实创意服务招行的掌上生活APP9.0荣获IAI设计奖。

截至目前，掌声生活app 9.0的评分在Apple app store内高达4.9，作为招商银行信用卡的服务性App，它包含了生活上的衣食住行都有分别的板块、权益、活动和优惠，包罗万有，给用户带来更好的使用体验，同时为嘉实创意的合作伙伴招商银行信用卡增加了更多业务。

嘉实创意作为招商银行总行的合作伙伴，一直以来都表现出非常高得专业素养和责任心，大大提升了品牌的知名度和用户好感度。正是专业的设计方案，得到更多用户的好评。