营销背景：

- SCRM 3.0兴起：借助企业微信实现微信生态下全渠道客户的精细化、分层式运营

- 洁具市场竞争强烈：洁具市场无论ToC or ToB均面临获客难，客单降低，转化降低的红海格局

- 拓新消费人群圈层：核心消费群体圈层触达成本走高，急需通过新的营销方式实现私域人群获取

营销挑战：

- 全年SCRM可追踪有效订单目标实现120%增长+全国450位数字化店员企业微信操作技能熟练掌握

不仅仅是关于企业SCRM场景和中台的升级搭建，更是“离生意更近一些”的营销KPI的品效合一承诺，我们该如何实现私域营销模式升级的同时达成业绩提升目标呢？

营销目标：

- 2023年整体目标

· 全年新增有效私域用户300%增长

· SCRM有效订单400%增长

· SCRM GMV销售400%增长

· SCRM有效人群触达人群500%增长

· 终端数字化销售200%增长

营销策略：

项目洞察：

   各品牌都在试图通过企业微信实现进一步营销数字化转型，从而更敏捷和有效的实现私域用户池的建立，家居洁具行业的品牌同样如此，但是在转型过程中，都碰到了关于工具开发、规则建立、执行跟踪和效果反馈的闭环问题，如何有效解决这些问题，成为企业在进一步开展数字化转型过程中绕不开的“坎”。

执行策略：

   围绕工具开发、规则建立、执行跟踪和效果反馈，四个层面去实现科勒卫浴SCRM 3.0的全面升级：

1、工具开发：降本增效作为主旋律，在科勒现有CRM的体系下，灵活打通小程序、企业微信Saas、微信公众号和视频号之间的联动，完整地开发了一套3+1闭环交互的运营体现，让微信生态下的SCRM更立体和完整。

2、规则建立：全面动态作为主方向，从导购的执行动作流程、接待话术标准到区域负责人的数据BI体系和检查回顾机制，全面地制定了运营规范，同时它们也是允许各执行部门在工作过程中做会议沟通调整

3、执行跟踪：化整为零作为主思路，分区域和条线的去跟进不同执行部门的执行结果和效率。确保每个执行单位都能够了解自身工作的进行状态和执行产出

4、效果反馈：数据经营作为主基调，通过11个维度的数据去判断各执行板块的执行进度和效果。

项目核心亮点：

1、大幅度提升GMV和订单数，真正意义上实现了品效合一

2、激活和重铸品牌自身的私域用户，用户活跃度和意向率大幅度提升

3、帮助企业培养了数百位数字化终端导购和管理者，为进一步实现精细化运营数字化转型做好了铺垫

执行过程：

1、2023年Q1：制定详细的计划规则并进行1.0的全国巡演培训，包括平台使用、规则理解。话术实战、数据模型和案例分享，让SCRM根植于品牌全国的经销商及导购心中。

2、2023年Q2：品效合一，追踪数据，通过日报、周报和月报系统化的跟踪前期沟通的执行效果，过程中调整平台配置、话术素材库，并不断分享过程中的优秀案例并召开沙龙分享会，让更多的区域和终端愿意参与到项目中

3、2023年Q3：融合加码，玩法升级，针对已经熟练运用SCRM进行用户接待的的区域，结合“一体多翼”的战略方向，开展了包括社群爆破、视频号直播联动、BD营销等在内的丰富联动，将区域原先的“营销子弹库”进行升级改造，通过SCRM进行二次赋能，实现更高产出。

4、2023年Q4：冲刺销售、泛粉激活，重点结合金九银十和双11两波大型促销节点，围绕23年积累的私域未成单用户，通过各类营销玩法进行激活互动，实现销售倍增。

营销效果： 

23年企业微信SCRM

用户新增407%

商机用户新增：603%

意向客户新增：577%

留资客户数新增：911%

转单客户数新增：581%

GMV销售规模同比提升超500%